19. При отмене концерта организатор обязан осуществить возврат в 100% стоимости билета, при условии, что организатор не смог предложить другую дату концерта. Деньги должны быть возращены в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом не важно, сделал это посетитель через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом. Посетителю необходимо предоставить копию эл. билета и чек о покупке.

20. Если посетитель передумал идти на мероприятие: возврат за 10 дней, в размере 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться в день мероприятия или позже, возврат денег не производится (кроме случаев описанных в пункте 21)

21. Если есть подтверждение собственной тяжелой формы болезни или смерти близкого родственника, возврат производится в 100% стоимости. В случае смерти родственника деньги можно забрать, если она наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня его проведения. при условии, что смерть наступила после покупки билета.

22. Возврат денег за именные билеты не производится, возможна только смена имени в билете, которое можно поменять в течении 10 дней до начала мероприятия.

Перенос мероприятия:
23. Перенос мероприятия считается действительным, если организатор предупредил о переносе мероприятия под средством смс или звонка или разместил информацию на своём сайте.

24. Дата переноса мероприятия должна быть назначена, в течение 6 месяцев с даты отмены.